Bij gevaar: eerst naar buiten
Bij een CO-alarm of vermoeden van koolmonoxide verlaat u de woning met alle aanwezigen en belt u buiten 112. Ga niet terug om zelf naar de oorzaak te zoeken. Bij brand of ander direct gevaar belt u eveneens 112. Een contactformulier of serviceaanvraag is geen noodlijn.
Komt er rook de kamer in?
Stop met bijvullen en ga niet met brandstof, deurstand of kanaalonderdelen experimenteren. Laat de oorzaak onderzoeken voordat u opnieuw stookt. Als rook of klachten zoals hoofdpijn en duizeligheid op gevaar wijzen, verlaat u de woning en belt u 112.
Wat helpt bij onderzoek?
Noteer of het probleem bij aansteken, bijvullen of doorbranden optreedt. Vermeld merk en model, de gebruikte brandstof, het weer en of de afzuigkap of ventilatie aanstond. Foto’s van de kachel en de zichtbare kanaalroute helpen; maak ze alleen wanneer dat veilig kan.
Een oplossing die bij uw installatie past
Brandstof, verbrandingslucht, afdichtingen, het kanaal en de omgeving werken samen. Een extra kap of meer lucht kan daarom niet zonder beoordeling als oplossing worden gekozen. Ook als het probleem alleen bij een bepaalde wind optreedt, moet duidelijk worden waarom de installatie dan anders reageert.